Aplicativo: Conecta Suporte Box • Última atualização: 22 de Setembro de 2026
A sua privacidade é fundamental para nós. Esta Política de Privacidade descreve de maneira transparente e clara como o aplicativo Conecta Suporte Box (desenvolvido por Conecta TV) coleta, utiliza, processa e protege as informações dos usuários, em estrita conformidade com a legislação aplicável (incluindo a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados) e as diretrizes do Google Play Developer Policy.
O Conecta Suporte Box é uma ferramenta utilitária voltada para diagnóstico de hardware, auditoria de integridade do sistema operacional e assistência técnica remota para aparelhos TV Box, Smart TVs e dispositivos Android. O aplicativo conecta o dispositivo a um painel de suporte técnico mediante autorização explícita do usuário para auxiliar na identificação de lentidão, travamentos e otimização do aparelho.
O aplicativo opera sob o princípio da minimização de dados, coletando estritamente os dados técnicos de diagnóstico necessários para a prestação do serviço de manutenção:
Declaração de Transparência sobre o Inventário de Aplicativos:
O Conecta Suporte Box necessita e utiliza a permissão android.permission.QUERY_ALL_PACKAGES com o propósito central e exclusivo de auditoria, gerenciamento e manutenção do dispositivo. A permissão permite que o aplicativo liste os aplicativos instalados pelo usuário e pelo sistema para identificar bloatwares, adwares ocultos ou aplicativos corrompidos que estejam degradando o desempenho da TV Box, permitindo a sua desinstalação assistida. A lista de aplicativos não é vendida, monetizada ou compartilhada com terceiros.
Para garantir total segurança e tranquilidade, declaramos expressamente que o Conecta Suporte Box NÃO acessa, armazena ou coleta:
O suporte remoto ocorre exclusivamente mediante a geração de um código aleatório exibido na tela da TV (ex: TV-XXXX). O usuário tem total controle sobre a sessão:
Todas as comunicações entre o aplicativo cliente e o servidor técnico são realizadas por protocolos de comunicação modernos e seguros com criptografia de ponta a ponta (TLS/WSS). Não realizamos armazenamento permanente de perfis comportamentais de usuários. Os dados técnicos de diagnóstico são mantidos apenas durante a sessão de suporte para a resolução do chamado técnico.
O Conecta Suporte Box não compartilha, não vende e não aluga nenhuma informação de seus usuários para redes de publicidade, corretores de dados ou quaisquer terceiros. Não incluímos bibliotecas (SDKs) de anúncios de rastreamento intrusivo no aplicativo.
Como os dados de diagnóstico são transitórios e vinculados à sessão ativa de suporte, ao desinstalar o aplicativo do aparelho ou encerrar o atendimento, nenhum dado remanescente é retido. Os usuários podem a qualquer momento solicitar esclarecimentos sobre o tratamento de dados através dos nossos canais de atendimento.
Para dúvidas, solicitações ou esclarecimentos sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados no aplicativo Conecta Suporte Box, entre em contato através dos canais oficiais: